2020年綿陽機場為進一步提升旅客出行體驗，以服務流程、服務標準、服務規范為切入點，踐行“真情服務”理念，不斷滿足旅客日益增長的多樣化、個性化服務需求，機場全體員工始終以旅客需求為導向，以打造“舒適乘機、環保出行、快速通檢”服務品牌為目標，在各自崗位切實做好安全、服務保障工作。
9月10日兩位老人乘坐吉祥H01026航班，18:50由綿陽飛上海浦東，當天旅客服務部值班經理陳坤同志在現場巡視時發現兩位老人心急如焚，其中一位老人已經在落淚。陳坤同志主動上前了解情況：兩位老人是上海籍旅客，他們一行20多人跟團從九寨旅游結束后來綿陽乘機返回上海，在來綿陽的路上由于堵車，趕到機場辦理乘機手續的時間已經很緊張，再加上其中一位老人(王廼蘇)身份證又遺失在九寨溝，兩位老人不知所措。陳坤同志了解情況后，急旅客所急，告知兩位老人我們一定會協助他們順利回家，請他們放心。陳坤同志首先陪同老人辦理了“臨時身份證明”，然后又帶領他們在主任柜臺辦理了乘機手續，親自引導兩位趕到登機口后順利登機。兩位老人很是感動，說感覺像是自己家的女兒在身邊一樣。兩位老人回到上海后，為感謝陳坤同志的熱心服務，特郵寄了一面錦旗表示感謝。
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