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機場是連接世界的橋梁，更是無數故事的交匯點。作為綿陽機場旅客服務部的工作人員，她們每天都在見證旅客們的來往。旅客的一個微笑、一句話語、一段旅程，于她們而言都意義重大，因為其換來的不僅僅是旅客們旅途的順暢，更是一份份真摯的情感回饋。這些溫暖的瞬間和真誠的交流，成為了他們堅守崗位、用心服務的動力源泉，驅使著他們日復一日地以飽滿的熱情迎接每一位過往的旅人，在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事，讓綿陽機場這個交通樞紐充滿了人性的光輝與溫情。此刻，我們仔細聽她們說——

緊急救助過旅客的李玥霖說：那天接到通知，即將落地的航班需要輪椅保障。接到旅客后，乘務長告知旅客暈機、身體無力，確認旅客可以溝通后，我推著她離開。半路，旅客突然頭一歪、身體癱軟下來，我大聲呼喊同事，伴隨著醫生趕到，我們一路小跑將旅客護送至醫護室。期間，因不知昏迷原因，我只能穩穩拖住旅客的頭，盡量保持旅客的身體不在輪椅上發生位移。后來，得知旅客無恙，我才松一口氣，回過神，發現后背已被汗水濕透。那是我第一次如此直觀而強烈地感受到生命的重量，那一刻，我真切地體會到了“敬畏生命”的含義。我明白，工作的每一個小細節都非常重要，稍有不慎可能造成難以挽回的后果，必須時時刻刻兢兢業業、慎終如始，用我的努力回饋旅客的信任和支持。在此過程中，如能獲得旅客的一抹微笑，便是無垠的美好。

遠程協助尋親的吳歡說：一個平常的工作日，深圳的何先生打來電話，他的父母第一次乘機到深圳但是電話打不通，不知道現在情況如何。我和何先生開啟視頻電話，和同事一起尋找老人，終于我們在T1和T2航站樓的連廊處找到了他們。我心中松了一口氣，也為何先生對父母跨越千里的愛感動，隨后我為老人辦理了愛心服務，引導他們直至登機。得知老人平安抵達深圳機場，我的內心充滿了成就感，何先生對父母的愛和他們對我的信任，讓我更加堅定了在工作中要用心努力服務好每一位旅客的決心。

幫助小朋友的王芳說：一天，一位神色焦急的家長帶著一位有精神障礙的小朋友來到柜臺前，家長告訴我盡量把座位安排在后排，避免影響其他旅客，我得知需求后盡己所能滿足了她們的要求。沒想到，過一會兒，小朋友回來，遞給我一幅畫，說謝謝我。那幅畫線條歪斜，色彩搭配也不完美，但其中蘊含的純真和童趣，悄然叩開了我內心最柔軟的地方，溫暖了我這么多年。每次工作很累的時候，遇到旅客不理解的時候，我都會想起那位小朋友和那幅畫，我知道，每一個看似微不足道的善舉、每一份發自內心的真誠關懷，都能在他人心中留下難以磨滅的印記。我，也愿做一個釋放善意的人。

幫助旅客尋找行李箱的劉振楠說：那天，一位先生匆匆走到我面前告知他的行李沒有同機抵達。他的語速很快：“我明早有一個重要的商務會議，我的衣服、文件、演講材料都在行李箱里。”航班已經降落較長時間了，我一邊安慰他，一邊請始發站全力尋找。他不停的重復著：“會不會找不到？找不到怎么辦？”旅客的焦慮我感同身受，我知道這不僅僅是一件行李，更關系他的工作和生活。終于，在反復確認和跟進下，得知行李在另一個航班上，經過重新調度，他拿到了行李，說：“謝謝你，如果沒有你，我可能無法按時參加會議。”我深刻體會到，作為行李查詢員，我們不僅僅是幫助旅客安全運送行李，更是在他們需要的時候，給予支持和力量，幫助他們找回希望和信心。這，讓我明白了服務的真正意義。

努力突破交流桎梏的宋品一說：還記得第一次服務外國旅客。那天，幾位外國旅客來值機，他們不太懂中文，交流有點困難。我努力用英語跟他們溝通，每一個環節都耐心解釋，盡管有一些交流障礙，但他們始終保持微笑和理解，還不時豎起大拇指夸贊我的服務。他們順利辦理好手續，歡快地跟我道別，我心中涌起一股成就感。他們的認可使我明白，我的工作不僅僅是簡單的值機操作，更是在向世界各地的旅客展示綿陽、展示中國的形象和熱情，這份力量推動著我不斷提升自己的專業素養和外語水平。

這些僅僅只是綿陽機場旅客服務部日常工作中的小小片段，當你靜靜聽完她們講述的這些故事，便能真切感受到那背后涌動的熱忱與真心。作為候機樓工作人員，她們每天都在與旅客的互動中學習和成長。旅客們提供的力量，無論是堅持、勇氣、適應，還是愛、希望和夢想，都在無形中化為支持和鼓勵。感謝每一位旅客，是你們讓服務工作充滿了意義和價值。綿陽機場承諾，將繼續以最真誠的態度和最專業的服務，為你們的旅程保駕護航。

綿陽機場旅客服務部，期待為您服務！

文字：旅客服務部  文案校改：李宇弘  頁面編輯：章露丹  責任編輯：任 浩